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优化客户体验 深圳航运集团鲲鹏计划第三期培训开班
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11月15日,深圳航运集团第三期“鲲鹏计划”客服提升专题培训班在蛇口码头会议室正式开班。此次培训内化了往期培训知识点内容,从主动服务意识、客船销售服务技巧、VIP沟通技巧和常见投诉案例处理方面进行培训。来自鹏星船务的近20名乘务人员参加此次培训班。

举办客服提升专题培训班的目的在于针对性地提升高速客船客服的服务能力,为其日后工作能够为乘客提供更优质、更专业的服务打下基础。深圳航运集团相关负责人表示,该项培训将成为航运集团日后常态性的内部培训工作之一。

培训过程中,“现场情景模拟”的环节让学员在互动中感受到了沟通技巧的重要性,模拟了乘务员与客户可能发生交互的各种形式,以此有效帮助乘务人员迅速掌握深圳航运集团的客服标准及服务意识。

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通过此次培训,乘务人员进一步提升了自己的服务意识,做到客船服务标准化、正规化,让乘客在旅途中感受到“一路温馨”的服务体验。深圳航运集团正在打造更优质、更专业的客服团队,通过不断优化服务体系、提高服务意识来为乘客提供更具市场竞争力的航旅体验。
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